お客さま本位の業務運営におけるKPI指標の公表（第3回）
2021年9月21日

　当社は「お客さま本位の業務運営」のために「お客さま対応基本方針」を設定し、業務品質向上に取組んでおりますが、その取組を数値化したKPI指標を公表しております。
今回は5月に掲載しました2021年3月末時点に引続き、第3回目として2021年度分（2021年7月末時点累計）を掲載しております。

　昨年に引続き、コロナ禍での取組となり、お手続のご連絡の際にまずは、対面か非対面かお客さまのご要望を伺って手続きを行っております。その影響で対面率は目標を下回る結果となりました。しかしながら、来られるのは困るが電話や郵送では分かりにくいというお客さまのお声を受けて、リモート（オンライン）での手続きが可能となった商品もございます。今後はリモート(オンライン)での手続も積極的にご案内して対応できるように取組んで参ります。今後もお客さまの立場に立って、業務品質の向上に努めて参ります。

（KPI公表）はこちらをご確認ください。