お客さま本位の業務運営におけるKPI指標の公表（第5回）
2022年5月12日

　当社は「お客さま本位の業務運営」のために「お客さま対応基本方針」を設定し、業務品質向上に取組んでおります。その取組を数値化したKPI指標を公表しております。

今回は第５回目として、2021年度累計を掲載しております。

昨年に引続き、コロナ禍での活動となった影響で、なかなか対面でのお手続きが難しく、自動車保険対面ナビ率は目標50％に対し、35.1％と大きく下回る結果となりました。依然としてコロナについては、終息の見通しは立ってはおりませんが、お客さまの視点に立ちながら、コロナ禍でもできることを積極的に実施していきたいと考えております。その一環として、2022年度は皆さまのお役に立てるようなオンラインセミナーの開催なども検討しておりますので、どうぞご期待ください。

今後もお客さまの立場に立ち、お客さまの期待満足にお応えすべく業務品質の向上に努めて参ります。

（KPI公表）はこちらをご確認ください。