お客さま本位の業務運営におけるKPI指標の公表（2022年度第１回）
2022年8月18日

　当社は「お客さま本位の業務運営」のために「お客さま対応基本方針」を設定し、業務品質向上に取組んでおります。その取組を数値化したKPI指標を公表しております。

今回は2022年度第１回目として2022年６月末累計を掲載しております。

昨年度にも増してコロナが猛威を振るう状況となり、お客さまに対面か非対面を伺っての手続きとした結果、対面手続き率が35.3％と昨年同様の結果となりました。しかしながら、今後も対面・非対面にかかわらず、どのような状況下でも、お客さまの不安や心配事を少しでも取り除けるよう「お客さまの立場に立って、想い・考え・行動する」をモットーに日々取組んでおります。

　また、自動車保険のアンケートの回答につきましては、SMS（ショートメールサービス）とWebのみでのご回答となり（ハガキの廃止）、お客さまにはご面倒をお掛けしておりますが、一人でも多くのお客さまの声を頂戴したく、引続きご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

今後もお客さまの期待満足にお応えすべく業務品質の向上に努めて参ります。

なお、2022年度第２回目は９月末累計を11月初旬掲載の予定です。

（KPI公表）はこちらをご確認ください。