年末年始休業のご案内🎍
2023年12月27日

　誠に勝手ながら、下記の期間年末年始休業のため、お休みいたします。事故などでお急ぎの場合の連絡先も記載しておりますので、あわせてご確認ください。

【年末年始休業期間】

令和５年12月30日(土曜日)　から令和６年 1月 4日(木曜日)　まで。

　なお、年内29日は午前中まで、年明け5日は午後3時までの短縮営業となります。ご不便ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。新年は令和６年1月9日より、通常営業といたします。

【事故などでお急ぎのお客様へ】

◆お車での事故に遭われた場合の連絡先・・・０１２０－２５６－１１０

◆お車の故障・トラブル対応の連絡先　・・・０１２０－３６５－１１０

◆火災・傷害などの事故の連絡先　　　・・・０１２０－７２７－１１０

　よい新年を迎えられますよう、皆さまのご多幸を心よりお祈り申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社三友アンブレラ

お客さま本位の業務運営方針の取組方法の公表（2023年度上半期）
2023年11月2日

当社は、「お客さま本位の業務運営」実践するため、「お客さま本位の業務運営方針」を策定し公表しております。
また、この方針が、社内で共有され適切に運用されているかを検証するための指標（KPI指標※）も公表し、お客さまの期待満足にお応えできるよう更なる向上に努めてまいります。
今回は2023年上半期（４月～９月）の指標について、主な取組の結果を以下のとおり公表しておりますので、ご一読いただきましたら幸いでございます。

※KPI（Key　Performance　Indicator）
組織の目標を達成するための評価指標を指し、達成状況を定点観測することで、達成に向けた動向を把握できるようにするもの。
※NPS（Net Promoter Score）
顧客ロイヤルティを把握するための指標（他者への推奨意向をあらわす指標）

1.お客さまの声を活かした業務運営　【４月～９月　５６件の収集】

お客さまからの様々なお声を収集し、日々の業務改善に取り入れております。

2.アフターフォロー

加入後にご不安などを感じられたままになっていないか、長期契約で環境の変化は発生していないかなど、加入していただているお客さまに寄り添った代理店を目指しております。
※対象者　①７０歳以上の個人契約の新規および満期更新のお客さま（証券到着確認）
②長期契約（３年以上）の個人契約のお客さま
③THEカラダの自動継続のお客さま

運営方針の浸透に向けた取組

本方針の浸透に向けた社員教育に取組んでおります。