台風お見舞い申し上げます。
2022年9月21日

　この度の台風１４号で被害を受けられた皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。

被害に遭われた方々につきましては、一日も早く復旧されます様お祈り申し上げます。

　今回の台風のように、自然災害が起きた後のこの時期、住宅修理サービスに関するトラブルが多くなりますのでご注意ください。

　特に戸建ての物件にお住いの方のところへ、住宅の修理を「保険が使えますよ」「見積から保険の請求まで代行しますよ！」などの、訪問や電話があることがあります。そのような訪問や電話がきたら、まずはご加入の保険会社や取扱代理店へご相談ください。

★損保ジャパンでは住宅修理トラブルの相談窓口を開設しております。

　0120-024-410（平日・土日・祝日ともに午前９時～午後５時まで）

　また、日本損害保険協会でも注意喚起のチラシを作成しておりますので、ぜひご覧のうえ、くれぐれもご注意ください。（※チラシにも相談窓口の記載があります）

チラシはこちら⇒PDF

お客さま本位の業務運営におけるKPI指標の公表（2022年度第１回）
2022年8月18日

　当社は「お客さま本位の業務運営」のために「お客さま対応基本方針」を設定し、業務品質向上に取組んでおります。その取組を数値化したKPI指標を公表しております。

今回は2022年度第１回目として2022年６月末累計を掲載しております。

昨年度にも増してコロナが猛威を振るう状況となり、お客さまに対面か非対面を伺っての手続きとした結果、対面手続き率が35.3％と昨年同様の結果となりました。しかしながら、今後も対面・非対面にかかわらず、どのような状況下でも、お客さまの不安や心配事を少しでも取り除けるよう「お客さまの立場に立って、想い・考え・行動する」をモットーに日々取組んでおります。

　また、自動車保険のアンケートの回答につきましては、SMS（ショートメールサービス）とWebのみでのご回答となり（ハガキの廃止）、お客さまにはご面倒をお掛けしておりますが、一人でも多くのお客さまの声を頂戴したく、引続きご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

今後もお客さまの期待満足にお応えすべく業務品質の向上に努めて参ります。

なお、2022年度第２回目は９月末累計を11月初旬掲載の予定です。

（KPI公表）はこちらをご確認ください。