お客さま本位の業務運営におけるKPI指標の公表（第２回）
2021年5月12日
当社は「お客さま本位の業務運営」のために「お客さま対応基本方針」を設定し、業務品質向上に取組んでおりますが、その取組を数値化したKPI指標を公表しております。今回は２月に掲載しました2020年12月末時点に引続き、第２回目として２０２０年度分（2021年３月末時点累計）を掲載しております。
なお、次回掲載は８月初旬（2021年６月末時点）を予定しております。ぜひご覧ください。
取組の振返りとして、概ね定めた項目については順調な取組ができたと考えておりますが、一点、自動車保険対面ナビ率（自動車保険の加入手続きを訪問対面にてPCで手続き）におきましては、新型コロナ感染症拡大防止のため、訪問を控えさせていただいたこともあり、目標を大きく下回る結果となりました。
今年度も引続き、同じ目標のもと取組んで参りますが、対面手続きにつきましては、新型コロナ感染症の収束が予測できない環境下において、対面での手続きには心理的に不安を感じるが、電話だとよくわからないと感じるお客さまのためにリモート（オンライン）でのお手続も可能となりました。
今後もお客さまのニーズにお応えし、お客さまの立場に立って、業務品質の向上に努めて参ります。
（KPI公表）はこちらより確認ください。