お客さま本位の業務運営におけるKPI指標の公表(2022年度第2回)
2022年11月1日
当社は「お客さま本位の業務運営」のために、「お客さま対応基本方針」を策定し、業務品質向上に取組んでおります。その取組を数値化したKPI指標を公表しております。
今回は2022年度第2回目として、9月末累計を掲載しております。現在も未だコロナの終息には至っていませんが、徐々に経済活動が回り始め、様々な規制が解除されつつあります。
私たち保険代理店の業務につきましても、お客さまと対面してお話しする機会が徐々に増えて参りました。とは言え、非対面を希望されるお客さまもいらっしゃいますので、例え対面での手続きでなくても、対面同等のできるだけ分かりやすい説明を心がけたり、お控をお送りしたり、お客さまが安心してご加入いただける様、工夫を凝らすなど、今後も引続きお客さま本位の業務品質の向上に努めて参ります。
(KPI公表)こちらをご確認ください。
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